Procedimento para atuação em casos de fraude e golpe na conta XP

Procedimento para atuação em casos de fraude e golpe na conta XP

Quando a conta do cliente é acessada de forma indevida por terceiros sendo vítima de fraude ou de gole, o primeiro passo é bloquear a conta. Este processo pode ser feito pelo assessor da conta.

O assessor pode bloquear a conta em qualquer horário, inclusive finais de semana.

Um vez feito o bloqueio, tanto a conta investimento quanto a conta digital (quando aplicável) serão bloqueadas.
O bloqueio também pode ser feito pelo telefone: (11) 4003-3710 e selecione a opção 1.

Pelo HUB: Ferramentas > Controle de Credenciais de clientes:





Digitar CPF e pesquisar, logo após clicar em “Ações CPF”





Clique em "Bloquear usuário"



Clique em "Bloquear usuário"



Números para o cliente bloquear a conta:

Autoatendimento via WhatsApp + 55 11 4935-2720
Capitais e regiões metropolitanas + 55 11 4003-3710
Demais localidades 0800-880-3710
Para clientes no exterior + 55 11 4935-2701 


Deve-se também documentar a fraude:

Abra o HUB > Help Center > E-mail > Inteligência Antifraude
Anexar o boletim de ocorrência (pode ser feito online)
Descrever o máximo de informações possíveis. Detalhes da fraude/golpe e o que se espera que seja feito.



    • Related Articles

    • Como abrir uma conta para um cliente menor de idade na XP?

      Somente o responsável legal pode solicitar a abertura da conta via aplicativo XP, atendendo aos seguintes requisitos: Ter uma conta ativa na XP Investimentos; Estar com o cadastro atualizado; Ter em mãos o documento do menor (RG ou Certidão de ...

    • Reativação de conta PJ na XP

      Para a reativação de conta PJ na XP Investimentos, e possível apenas ser feito através de seu assessor de investimentos. Para iniciar o processo, precisa do envio dos documentos, disponíveis no link, sendo referente com o tipo de constituição da sua ...

    • Como consultar se o cliente já tem conta na XP?

      Para consultar se um cliente Ja possui uma conta aberta na XP investimentos, deve ir na parte de Cadastro PF > Múltiplas contas e pesquisar via CPF. Caso ele possua conta, vai aparecer a tela embaixo mostrando o status da conta e cadastral.

    • Como cadastrar uma Conta Conjunta?

      Para a inclusão de uma conta bancária conjunta na XP, precisamos inicialmente de algum dos documentos abaixo: a) Cópia da Folha de Cheque que tenha: número da agência e conta bancária, os nomes do Titular e Cotitular da conta corrente e CPFs do ...

    • Como preencher o perfil de investidor de uma conta PJ

      Passo a passo para o preenchimento do perfil de investidor de uma PJ Para preencher/alterar seu perfil de investidor (suitability), siga os passos abaixo: Acesse o portal do Cliente no site: xpi.com.br, e siga os passos abaixo para realizar o ...